Kasus: Pelanggan Minta File Spanduk untuk Dicetak Ulang, Tapi Lupa Bawa Flashdisk
Seorang pelanggan datang ke TiPrint dengan wajah lega. Ia ingin cetak ulang spanduk yang dulu pernah dicetak setahun lalu. Ia bertanya, "Bang, tahun lalu saya pernah cetak spanduk di sini. File-nya masih ada nggak di komputer? Saya lupa bawa flashdisk, padahal desainnya sama persis." Pertanyaan yang sering muncul. Mari kita jelaskan SOP penyimpanan file desain di percetakan.
Langkah 1: Kebijakan Umum Penyimpanan File di Percetakan
Sebagian besar percetakan memiliki kebijakan menyimpan file desain pelanggan dalam jangka waktu terbatas, biasanya 3-6 bulan untuk file cetak digital, dan 1-2 tahun untuk file offset (karena ada biaya setup yang lebih besar). Alasan penyimpanan terbatas: keterbatasan kapasitas server (file desain bisa besar, terutama file Corel/PSD/PDF dengan gambar), aspek privasi (menghindari penyalahgunaan data pelanggan), dan rotasi file (file lama dihapus untuk memberi ruang file baru).
Catatan : Tidak ada standar industri yang baku — setiap percetakan punya kebijakan berbeda.
Langkah 2: Kebijakan Penyimpanan File di TiPrint
Di TiPrint, kami menerapkan SOP: File desain pelanggan disimpan selama 3 bulan untuk pesanan digital printing (brosur, stiker, spanduk kecil), dan 6 bulan untuk pesanan offset (brosur jumlah besar, kartu nama). Untuk file desain yang membutuhkan setting khusus (misal pond, die cut, atau spot color), kami simpan hingga 1 tahun. Setelah periode itu, file akan kami hapus dari server produksi, kecuali pelanggan meminta kami menyimpannya lebih lama (dengan pemberitahuan tertulis). Namun untuk pelanggan setia atau pesanan besar, kadang kami simpan lebih lama secara informal (tapi tidak dijamin).
Tips : Selalu simpan file desain Anda di flashdisk, Google Drive, atau cloud pribadi. Jangan berharap percetakan menyimpan file Anda selamanya — itu bukan kewajiban mereka.
Langkah 3: Yang Bisa Anda Lakukan Jika File Sudah Terhapus
Jika file Anda sudah tidak ada di server kami, jangan panik. Ada solusi: (1) Minta file ke desainer yang dulu membuatkan (jika Anda menggunakan jasa desain TiPrint, kami biasanya menyimpan file mentah lebih lama). (2) Scan hasil cetakan sebelumnya — jika Anda masih punya spanduk/brosur fisik, bisa di-scan dengan resolusi tinggi lalu kami trace ulang. (3) Buat ulang desain — jika desain sederhana, kami bisa remake dengan cepat. Di TiPrint, kami selalu mengingatkan pelanggan untuk menyimpan file sendiri di awal order.
Catatan : Kami tidak pernah membagikan file pelanggan ke pihak ketiga tanpa izin. Setelah dihapus, file hilang permanen — tidak bisa dikembalikan.
Kesimpulan: Di TiPrint, file desain disimpan 3-6 bulan tergantung jenis pesanan. Setelah itu, file dihapus. Untuk menghindari kehilangan, selalu simpan file desain Anda sendiri di cloud atau flashdisk. Jika Anda kehilangan file, kami siap membantu scan atau remake desain dengan biaya terpisah. Pesan sekarang dan minta kami kirimkan file cetak via email/WA untuk arsip pribadi Anda!